Sıkça Sorulan Sorular

ÜYELİK

Sitemizin sağ üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıklayarak, açılan sayfadaki üyelik formunu doldurarak üye olabilirsiniz.
Deercase.com’a üye olmadan ziyaretçi olarak sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişleriniz ile ilgili güncellemelerin tarafınıza daha sağlıklı iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneririz.
Yeni bir şifre oluşturmak için “HESABIM” bölümüne girerek “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. (Lütfen spam kutunuzu da kontrol ediniz.)
E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümüne girerek tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

SİPARİŞLER

Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;
Siparişlerinizin durumunu “SİPARİŞ SORGULA” ekranından, sipariş numaranızı ve e-mail adresinizi yazarak takip edebilirsiniz.
Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;
“Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak, açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz.
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 1-2 iş günü içerisinde Aras Kargo veya Scotty'ye teslim edilecektir.
Kampanya dönemlerinde teslimat süresi değişiklik gösterebilmektedir. Ürününüz Aras Kargo veya Scotty'ye teslim edildiğinde e-mail ve SMS ile kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır.
“HESABIM/SİPARİŞLERİM” bölümünde bulunan kargo takip linkine tıkladığınızda Aras Kargo ve Scotty'nin sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Kişiye özel ürünlerde değişiklik yapılamamaktadır. Diğer tüm taleplerinizi Siparişlerim bölümünden İPTAL formu doldurarak bize iletebilirsiniz. Siparişinizin kargoya verildiyse, içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişiniz kargoya verilmediyse, Sipariş Sorgulama sayfasından teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra (Kargoya verilmek üzere hazırlandı aşamasına geldikten sonra) bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Konuyla ilgili 444 25 52 Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. 
Deercase.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.
Siparişinizi verirken sepetim sayfasında her ürününüz için ayrı ayrı hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. 2 adet ürün için bir adet hediye paketi satın almanız yeterlidir.
Evet, yurtdışına ürün gönderimimiz mevcuttur.
Siparişleriniz kargoya teslim edilmediği takdirde iptal edebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;
Siparişlerinizi “SİPARİŞ SORGULA” ekranı üzerinden, İptal butonunu tıklayarak iptal edebilirsiniz.
Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;
“Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesi üzerinden açılan ekranda İptal butonunu tıklayarak iptal edebilirsiniz.
3 al 2 öde kampanyası kapsamında sepetteki ürünlerin fiyatı hesaplanırken, 3 üründen fiyatı en düşük olan ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.
3 al 2 öde kampanyasından vermiş olduğunuz siparişlerde en az 2 ürün iade etmeniz gerekir.
3 al 2 öde kampanyasına dâhil olan ürünlerin iade tutarı hesaplanırken, indirim tutarı toplam iade bedelinden kesilerek ödeme yapılmaktadır.

ÖDEME

Deercase.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını veya banka kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
Sitemizden kapıda nakit ödeme seçeneğiniz kullanarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak kişiye özel siparişlerinizde, ürünler size özel üretildiği için kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir. Kişiye özel siparişlerinizi kredi kartı, banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda ödemelerde banka kartı veya kredi kartı ile ödeme seçeneği mevcut değildir.
Kapıda ödeme seçeneğinde alışveriş tutarınıza, kargo firması tarafından 7.90 TL kapıda ödeme ücreti eklenecektir. 
Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Ödeme sayfasında ‘Kupon Kullan’ alanına kupon kodunuzu girip, indirimden yararlanabilirsiniz.
- Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
- Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
- Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
- Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
- Kart bilgileriniz tarayıcınız tarafından otomatik olarak girildiği takdirde hata alabilirsiniz.
Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

İADE VE DEĞİŞİM

Anlaşmalı olduğumuz “Aras Kargo/Scotty'yi" tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz bir şekilde 14 iş günü içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerimizde iade yapılmamaktadır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış) ürünler kabul edilmemektedir. Aşağıdaki link üzerinden İade & Değişim formu oluşturmanız gerekmektedir.
LİNK (İade&değişim formu)
İadeleriniz bize ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir. İadesi uygun olan ürünleriniz ile ilgili işlemler 2 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz tarafımızdan tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. İade ücret tutarının hesabınıza geçme süresi BANKANIZA BAĞLI OLARAK değişkenlik göstermektedir. 3-10 iş günü içerisinde ücret hesabınıza yansıyacaktır.
Değişim talebinde bulunduğunuz ürünün için aşağıdaki link üzerinden İade & Değişim formu oluşturmanız gerekmektedir. Değişim için gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında, aynı gün içerisinde değişim işleminiz gerçekleşecektir. Aras Kargo/Scotty dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir .
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici ürün iade hakkını kullanamaz.
3 al 2 öde kampanyasında kupon kullanarak yaptığınız alışverişlerde iade tutarına kupon indiriminiz dahil edilmez.
3 al 2 öde kampanyasından vermiş olduğunuz siparişlerde en az 2 ürün iade etmeniz gerekir.
3 al 2 öde kampanyasına dâhil olan ürünlerin iade tutarı hesaplanırken, indirim tutarı toplam iade bedelinden kesilerek ödeme yapılmaktadır

DİĞER

Deercase.com’da kredi kartınızla ilgili bilgiler 256 bit SSL şifrelenir ve iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır. Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Nişantaşı City’s Avm’de Akkavak Katı'nda bulunan standımızdan alışveriş yapabilirsiniz.
Kurumsal satış taleplerinizi mh@deercase.com ’a mail atarak bize iletebilirsiniz